Objetivo: Reivindicações e Pleitos
1. . Identificação do evento gerador
• Descrever claramente o que ocorreu, quando, por quê e quem foi impactado.
2. Análise de causa e responsabilidade
• Determinar se o evento é elegível segundo o contrato (cláusulas de risco, obrigações, notificações).
• Verificar quem detinha o controle do fator gerador.
3. Cálculo de impacto
• Financeiro: custos diretos (mão de obra, equipamentos, materiais, retrabalho) e indiretos (mobilização, overhead).
• Cronograma: replanejamento de marcos, caminho crítico, atraso escusável ou compensável.
4. Documentação de suporte
• Relatórios diários, fotos, RDOs, e-mails, atas, correspondências, medições, logs de mudanças, etc.
5. Quantificação e Métricas
• Utilizar métricas de referência, como: o Earned Value (EV) e Schedule Variance (SV) o Custo-hora de recursos impactados o Índice de Produtividade (PF = horas reais / horas planejadas) o Curvas S antes e depois do evento
6. Submissão e negociação
• Formalizar de forma clara, técnica e respeitosa.
• Buscar acordo de boa-fé, antes de recorrer a mediação ou arbitragem.
7. Negociação e Resolução de Conflitos
Conflitos são inerentes a projetos, e devem ser tratados com liderança colaborativa e negociação estruturada.
🧩 Etapas recomendadas:
1. Prevenção:
diálogo constante e registros transparentes.
2. Negociação direta:
entre gestores e engenheiros das partes.
3. Mediadores / conciliadores:
quando há impasse técnico ou relacional.
4. Arbitragem / Judicialização:
último recurso, preservando sempre a relação comercial.
🤝 Abordagem orientada a valor:
Buscar soluções ganha-ganha, onde o equilíbrio contratual e a continuidade da parceria prevaleçam sobre o conflito.
8. Métricas e Indicadores de Desempenho em Pleitos:
| Indicador |
Descrição |
Finalidade |
| Tempo médio de resolução (TMR) |
Tempo entre abertura e acordo do pleito |
Avaliar agilidade e eficiência do processo |
| Taxa de acordos amigáveis (%) |
Percentual de pleitos resolvidos sem litígio |
Medir maturidade relacional e equilíbrio contratual |
| Índice de documentação técnica (%) |
Grau de completude dos registros (RDOs, evidências) |
Garantir rastreabilidade e meritocracia técnica |
| Valor recuperado (%) |
Relação entre valor solicitado e reconhecido |
Avaliar eficácia técnica e argumentativa dos pleitos |
| Taxa de reincidência de pleitos semelhantes |
Número de eventos repetidos em contratos distintos |
Indicar falhas de planejamento ou gestão |
9. Implantação de Boas Práticas
| Etapa |
Ação Recomendável |
Ferramenta |
| Identificação precoce |
Monitorar eventos e desvios semanalmente |
Log de riscos e oportunidades |
| Comunicação formal |
Notificar o cliente dentro do prazo contratual |
Formulário padrão de notificação |
| Índice de documentação técnica (%) |
Grau de completude dos registros (RDOs, evidências) |
Garantir rastreabilidade e meritocracia técnica |
| Análise técnica |
Validar mérito com engenharia e planejamento |
Matriz causa → efeito |
| Negociação |
Conduzir reuniões com foco em valor |
Canvas de soluções colaborativas |
| Registro e lições aprendidas |
Catalogar pleitos e resoluções |
Base de dados interna (Knowledge Management) |
