“Construir qualidade no processo, não apenas inspecionar resultados”.
Ela está presente em vários domínios de desempenho, especialmente:
• Planning (Planejamento) – definir padrões e critérios de qualidade;
• Project Work (Trabalho do Projeto) – assegurar a execução conforme especificações;
• Delivery (Entrega) – validar que o resultado atende ao valor esperado;
• Measurement (Monitoramento) – medir, analisar e melhorar continuamente.
CONEXÃO ENTRE PMBOK 7 E ISO 9001:2015
| Elemento ISO 9001 | Correspondência no PMBOK 7 | Aplicação prática |
| Contexto da organização | Domínio de Planejamento e Stakeholders | Entendimento de requisitos internos e externos do projeto |
| Liderança e responsabilidade | Princípio de Stewardship e Liderança | Engajamento da alta direção e cultura de qualidade |
| Planejamento e riscos | Domínio de Uncertainty | Identificação de riscos e oportunidades de qualidade |
| Valor recuperado (%) | Relação entre valor solicitado e reconhecido | Avaliar eficácia técnica e argumentativa dos pleitos |
| Suporte e recursos | Domínio de Team | Qualificação de pessoal e gestão de competências |
| Operação e controle | Domínio de Project Work | Inspeção, ensaios e verificação de conformidade |
| Avaliação de desempenho | Domínio de Measurement | Indicadores e relatórios de qualidade |
| Melhoria contínua | Princípio de Adaptabilidade e Resiliência | Lições aprendidas, auditorias e planos de ação |
1. Elaboração
• Definir a Política e Objetivos da Qualidade alinhados à estratégia da organização.
• Estruturar o Manual do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme ISO 9001.
• Identificar processos-chave e interações (mapeamento de processos).
• Definir indicadores de desempenho (KPIs) e métodos de monitoramento.
• Elaborar planos da qualidade do projeto (PQP) específicos conforme requisitos do cliente.
2. Implementação
• Treinar e mobilizar as equipes de campo, engenharia e inspeção.
• Implantar checklists, fichas de inspeção, RDOs e relatórios de não conformidade (RNC).
• Garantir rastreabilidade documental e evidências de conformidade.
• Aplicar gestão visual (dashboards, quadros de controle, Power BI) para acompanhamento.
3. Manutenção e Melhoria
• Realizar auditorias internas e externas.
• Monitorar indicadores e tratar desvios.
• Atualizar procedimentos e instruções conforme lições aprendidas.
• Implementar ciclos PDCA (Plan-Do-Check-Act) e melhorias contínuas.
4. Gestão da Qualidade em Projetos de Engenharia (Visão Operacional)
Planejamento da Qualidade
• Integrar requisitos contratuais, normativos e do cliente.
• Definir critérios de aceitação, planos de inspeção e ensaio (PIE) e pontos de parada (hold points).
• Garantir a disponibilidade de pessoal qualificado e equipamentos calibrados.
Mobilização de Equipes
• Nomear representante da qualidade (RQ) e inspetores certificados (N1, N2, NR13, LP, PM, etc.).
• Definir atribuições e responsabilidades de todos os envolvidos:
➤Engenharia, Planejamento, Produção, Inspeção, Subcontratados.
• Conduzir reuniões de sensibilização e integração de qualidade (kick-off meetings).
Execução e Controle da Qualidade
• Realizar inspeções, ensaios e verificações conforme o plano aprovado.
• Emitir Relatórios de Inspeção (RI) e RNCs quando aplicável.
• Acompanhar subcontratados para garantir conformidade e rastreabilidade.
• Manter documentação fotográfica e registros eletrônicos no sistema de gestão.
Gestão de Ensaios Tecnológicos
• Planejar ensaios destrutivos e não destrutivos conforme normas (ASME, API, ABNT).
5. Monitoramento, Indicadores e Melhoria Contínua• Assegurar que sejam executados por laboratórios acreditados (RBC/INMETRO).• Registrar resultados, aprovações e traçar ações corretivas quando necessário.
5. Monitoramento, Indicadores e Melhoria Contínua
| Indicador | Descrição | Meta típica |
| Taxa de não conformidades (RNC) | Nº de RNCs / Total de inspeções | ≤ 2% |
| Índice de retrabalho (%) | Horas retrabalhadas / Horas totais | ≤ 5% |
| Conformidade de documentação (%) | Documentos aprovados / Emitidos | ≥ 95% |
| Satisfação do cliente (NPS) | Avaliação dos resultados | ≥ 9 |
| Eficácia das ações corretivas (%) | RNCs resolvidas no prazo / Total | ≥ 90% |